Las preguntas más frecuentes que recibimos por los usuarios on-line.

Prueba a disipar su dudas consultando esta sección: si usted no logra encontrar la respuesta que buscaba,puede usar la sección “Contacte con nosotros” por correo electrónico.¡Gracias y buena navegación!

Inscripción-Iniciar sesión-Contraseña

¿A que sirven “iniciar sesión” (login) y “contraseña”?

“iniciar sesión” y “contraseña” sirven para acceder a su área personal (Mi cuenta) donde podrá:

-controlar todos su pedidos

-verificar el estado de los envíos de su pedidos

-modificar su datos personales

He olvidado mi contraseña

Usted tiene solamente que insertar su dirección de correo electrónico en el campo “Iniciar sesión> recuperar contraseña” para recibir una nueva contraseña.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Seguro:puede acceder a la sección “Mi cuenta” y modificar lo que quiere.

Como efectuar un pedido

¿Tengo necesariamente que registrarme para comprar en SewShop?

Para administrar su pedido necesitamos sus datos personales como nombre,dirección, etc....

Además el registro permite acceder al resumen de los pedidos para visualizar y descargar la recibo necesaria para la garantía y eventualmente para activar el procedimiento de devolución. En todo caso es posible insertar pedidos también en modalidad Huésped.

¿Es obligatorio insertar el NIF-IVA?

Es obligatorio insertar el NIF-IVA y el numero de identificación fiscal solamente si la factura será intestada a una sociedad/empresa o a un profesional. Muy importante: si los productos comprados son inherentes su actividad, ¡usted puede recuperar el IVA y obtener un menor gasto del 22%!

Cuando he terminado el pedido,¿ puedo controlar si he insertado correctamente los datos?

Usted puede revisar su pedido en la sección “Mi cuenta”

¿Como puedo saber si mi pedido ha sido efectuado con éxito?

Cuando usted ha terminado el pedido recibirá un correo electrónico recapitulativo de su pedido. Además en la sección “Mi cuenta” podrá verificar el pedido insertado.

¿Puedo borrar un pedido no confirmado?

Si usted todavía no ha confirmado andando a la caja y completando la compra, el pedido no es registrado.

¿Puedo pedir la factura de compra?

En el momento del despacho del pedido, SewShop emitirá un documento de venta en formato digital, que se quedará a su disposición en la sección “Mi cuenta”- 'Historia del pedido'.

Este documento será valido a los fines de la garantía. Con respecto a las facturas para empresas o sociedades, las informaciones necesarias tendrán que ser proporcionadas en el momento del pedido (membrete, NIF-IVA, etc.).

No logro convalidar mi pedido,¿como puedo resolver el problema?

Para una correcta gestión del pedido, es necesario que su browser acepte los cookies. Si están desactivados, usted tiene que modificar las configuraciones de su browser.

He cambiado de idea sobre un producto, ¿puedo modificar el pedido?

Seguro. Si la mercancía todavía no ha sido enviada, usted puede enviar un correo a la dirección orders@sewshop.eu especificando los datos del pedido.

¿Que ocurre si pido un producto que ya no está disponible?

En el caso de indisponibilidad de un producto ya ordenado, le informaremos inmediatamente por correo electrónico. Si usted quiere, puede esperar que el producto vuelva disponible, o pedir la anulación del pedido y el reembolso del importe pagado.

Como pagar

¿Cuales son las modalidades de pago aceptadas?

En SewShop aceptamos estas modalidades de pago: transferencia bancaria anticipada- PayPal- Tarjeta de crédito (Visa,Mastercard, etc.)

¿Cuales tarjetas de crédito aceptáis?

Aceptamos Visa (y todas la tarjetas de su red) MasterCard y American Express.

¿Es seguro usar la tarjeta de crédito en SewShop?

PayPal (el sistema usado por nosotros) es un sistema de pago certificado y usado en todo el mundo.

El procedimiento de pago asegura la confidencialidad de las informaciones registradas y borrar cualquier riesgo de piratería. SewShop nunca conocerá los datos de su tarjeta de crédito.

Además en nuestro sitio está implementado el protocolo SSL (Secure Socket Layer-Capa de receptáculo seguro) con conexión protegida a 128 bit ya en el momento de la introducción de los datos personales (nombre,apellido,etc.) para asegurarle en la máxima seguridad que las informaciones transmitidas sean codificadas y no sean leídas o modificadas durante la transmisión.

El pago por tarjeta de crédito no ha sido realizado correctamente, ¿por qué?

Antes de todo, verifique la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito. Si una transacción con tarjeta de crédito es rechazada, quizás puede tratarse de una operación no autorizada por su banco. Contacte con ese para verificar.

He efectuado la transferencia hace uno días, pero la mercancía comprada todavía no ha llegado.

La mercancía es enviada solamente después de la acreditación sobre la cuenta corriente de SewShop

Gastos de envío

¿Como funcionan los gastos de envío?

Para cada producto están especificados los gastos de envío, que pueden variar según del volumen y del peso del paquete. En el caso de compras múltiplas, se toma como referencia los gastos de envío más altos, y será añadido un pequeño sobreprecio para cada otro producto comprado.

Por ejemplo,si usted compra una maquina de coser, un kit de prensatelas y unas agujas, contaremos los gastos de envíos de la maquina (más voluminosa) y añadiremos un pequeño sobreprecio por la introducción de los otros dos productos en el paquete principal (los gastos serán siempre especificados en el momento de la introducción de los productos en la cesta).

Entrega

¿Cuales son los tiempos de entrega con el correo?

Desde que el correo retira el paquete, se necesitan 48-72 horas para efectuar la entrega.

¿Como puedo saber si mi pedido ha partido?

En el momento de la entrega SewShop le enviará un correo electrónico donde se le comunicará la partida de la mercancía comprada y un link de la pagina de la mensajería con el numero de entrega, donde usted puede verificar el transporte de la mercancía comprada.

¿Que pasa si el correo no me encuentra?

Es costumbre del correo dejar un adhesivo en el buzón o cerca del interfono en lo que comunica su paso y la fallida entrega. Sería preferible contactar telefónicamente el numero sobre el adhesivo y ponerse de acuerdo por la entrega.

¿El correo nos contacta antes de la entrega?

El correo no telefonea para citas y no efectúa entrega en horas particulares a petición del cliente. Las entregas de los productos se efectúan solamente en los días laborables.

Sobre el sitio de la mensajería leo “Destinatario desconocido”. ¿Que tengo que hacer?

Puede ocurrir de no encontrar ningún aviso de paso,aunque sobre el sitio la mensajería declara el contrario, o refiere “Destinatario desconocido”; contacte con ellos para acelerar la entrega o para proporcionar indicaciones mas precisas sobre su dirección.

¿Se puede efectuar la entrega a través del portero o en el apartado de correo?

El correo puede entregar al portero, pero no efectúa entregas en los apartados de correo,porque es necesario firmar el boletín de entrega sucedida.

¿Puedo controlar el contenido del paquete antes de aceptarlo?

Usted tiene que controlar para asegurarse de la integridad del contenido en el momento de la entrega y en presencia del correo. Verificar la integridad de la mercancía le servirá para evitar problemas futuros o la necesidad de substituir los productos comprados. En el caso que usted no recoja directamente el paquete, le pedimos que nos diga quien recogerá el paquete. En el caso de que el paquete:

  • no contenga todos los productos comprados

  • contenga productos diversos de los comprados

  • contenga productos dañados

le pedimos que acepte el paquete “con reserva”, y que contacte con nosotros inmediatamente por correo electrónico, así que podremos enviarle la mercancía sin defectos. Le agradecemos por la colaboración.

He recibido un paquete dañado:¿que puedo hacer?

En el caso de que, en el momento de la entrega, el paquete presente rastros visibles de apertura y/o de deterioro, es preferible rechazarlo. Use el albarán de entrega del correo para indicar los daños constatados, con un resumen detallado del daño constatado,fecha y su firma. De este modo, el correo devolverá automáticamente el paquete a nuestro almacén . Si usted ha recibido el bulto sin reservas o si ha sido entregado en su ausencia, le pedimos que contacte inmediatamente con el correo encargado de la entrega para compilar una relación sobre los daños constatados.

Leo “Disponibilidad inmediata” en la pagina del producto. ¿Cuanto tiempo hace falta para enviarlo?

Si el pedido llega antes de las 15:00, este será preparado y entregado al correo el mismo día. Si el pedido llega después de las 16:00,esté partirá el día sucesivo (salvo disponibilidad de todos los productos pedidos).

Atrasos en las entregas

Mi paquete ha sido enviado,pero no lo he recibido todavía:¿que puedo hacer?

Primero verifique el estado de su paquete en el sitio del correo; en el caso de que sea indicado como “en entrega”, es preferible esperar. Usted puede intentar contactar con el Servicio Clientes del correo y pedir una actualización sobre el estado de la entrega. Si el paquete está “pendiente” en la mensajería, le invitamos a recogerlo a la dirección sobre el aviso de paso. Le pedimos también que verifique en la sección “Mi cuenta” la corrección de la dirección de entrega que usted nos ha dado.


¿Qué pasa si un paquete no es retirado y devuelto a su almacén y pagué con mi tarjeta de crédito?

SewShop pone al cliente en condiciones de controlar el envío del pedido mediante el envío de un correo electrónico con el link a la página web del servicio de mensajería en el que puede controlar el estado de la entrega del pedido. En caso de problemas de entrega si el correo no recibe por parte del cliente ninguna disposición, la mercancía serán volverá a nosotros. En este caso, se le reembolsará el importe pagado con tarjeta de crédito, pero se deducirán los gastos del envío.

Garantía y defectos

¿Cuál es la garantía que ofrece SewShop en el caso de un producto defectuoso?
SewShop es un distribuidor autorizado de las marcas que se ofrecen en el sitio. En caso de problemas con un producto hay 2 maneras de proceder durante el período de garantía:

1) Ponerse el en contacto con el servicio de asistencia autorizado de la marca comprada (consulte la tarjeta de garantía suministrada con el producto comprado)

2) Ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico......y le ayudaremos.

La garantía es transferible?
No, la garantía es personal y se aplica únicamente al primer comprador, en cuanto restringida a clientes directos y distribuidores, vendedores, etc.

¿Cómo puedo devolver un producto en garantía?
En caso de falla o dificultad de uso del producto, por favor contacte con nosotros por correo electrónico info@sewshop.eu . Nuestro departamento de servicio está a su disposición para revisar juntos el problema y encontrar una solución.

Rescisión

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el producto recibido?
Todas sus compras en SewShop están protegidas por nuestra política "Satisfecho o reembolsado": Si por cualquier motivo el producto que usted pidió no satisface sus expectativas, puede devolverlo entro de 15 días a partir de la fecha de compra. Tan pronto como recibamos el producto y nuestro almacén habrá registrado la devolución, se le devolveremos el importe total pagado por usted. El reembolso se realizará en la tarjeta de crédito utilizada, o por transferencia bancaria en el caso de pago por transferencia bancaria. Sólo recuerde que los productos deben ser devueltos en el estado original y completo (embalaje original, accesorios, manuales, etc.). Debe evitarse en todos los casos la fijación de etiquetas o cinta directamente sobre la confección original del producto. Para mayor seguridad, le recomendamos que envíe su paquete con un envío asegurado.


¿Cómo es el reembolso?
Devolveremos el importe total en la tarjeta de crédito para quien ha elegido esta forma de pago y, para quien ha elegido la transferencia, a través de una transferencia bancaria.

Todavía estoy esperando el reembolso de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Cuando SewShop emite una transferencia de reembolso envía al cliente por correo electrónico una copia de la orden de transferencia dada a su banco, donde se puede ver el día de la solicitud y el día del abono en la cuenta del cliente. Puede suceder, dependiendo del instituto de crédito, que no aparezca en la fecha indicada, se le acreditará después. Sin embargo, cuando la restitución no aparece en su cuenta bancaria dentro de los 5 días de haber recibido la notificación de que el reembolso, por favor contacte con nosotros por correo electrónico info@sewshop.eu

Artículos devueltos al remitente

¿Qué pasa si me decido a negarse a ordenar un servicio de mensajería con pago anticipado (tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria)?

SewShop aceptará las mercancías de retorno comprados por el cliente, mediante la devolución del importe de la mercancía, manteniendo los costos de transporte, tanto para la ida y el retorno del paquete.

Si no ha encontrado la respuesta que busca en las FAQ puede contactar con nosotros por correo electrónico info@sewshop.eu


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