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Les questions les plus fréquemment posées que nous recevons des utilisateurs en ligne.

Essayez de dissiper vos doutes en consultant cette section; Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, vous pouvez utiliser la section « Contactez-nous » par courriel et par téléphone. Merci et bonne navigation!

Inscription - Login - Mot de passe

À quoi sont les « login » et le mot de passe ?
Login et mot de passe vous permettent d’accéder à votre zone personnelle (Mon compte) où vous pouvez :

vérifier toutes les commandes passées
Vérifier l’état des envois de commandes individuels
Modifier des données maîtres

J’ai oublié mon mot de passe
Entrez simplement votre adresse e-mail à l’intérieur du formulaire « LOGIN - Récupérer le mot de passe » pour recevoir un nouveau mot de passe.

Puis-je modifier mes renseignements personnels?
Bien sûr: vous pouvez aller à la section « Mon compte » et apporter les modifications à l’affaire.

Comment commander

Dois-je m’inscrire pour acheter sur SewShop ?
Afin de gérer votre commande, nous avons besoin de données telles que le nom de l’adresse, etc.
En outre, l’enregistrement vous permet d’accéder à l’historique des commandes pour afficher et télécharger le reçu requis pour la garantie et éventuellement pour activer la procédure de retour. Dans tous les cas, vous pouvez également passer des commandes en mode 'Guest'.

Est-il obligatoire d’entrer le numéro de TVA?

Il est obligatoire d’indiquer le code tva et taxes uniquement si la facture doit être enregistrée auprès d’une société ou d’une entreprise ou d’un professionnel. Important: si les produits achetés sont liés à l’activité réalisée, vous pouvez récupérer la TVA et obtenir un coût inférieur de 22% ! De toute façon, demandez à votre comptable.

Lorsque la commande est terminée, puis-je vérifier si j’ai entré les données correctement ?
Vous pouvez consulter votre commande dans la section « Mon compte ».

Comment puis-je savoir si l’ordre a été accueilli?
Dès que la commande est terminée, vous recevrez un e-mail résumant votre commande. De plus, dans la section « on compt », vous pourrez vérifier la commande que vous avez saisie.

Puis-je annuler une commande non confirmée ?
Si vous ne l’avez pas encore confirmé en vous rendant à la caisse et en complétant l’achat, la commande n’est pas enregistrée.

Puis-je demander ma facture d’achat ?
Lors de l’exécution de la commande, SewShop émettra un document de vente non-taxe en format numérique qui sera toujours disponible dans la section « Mon compte » « Ordres historiques ». Ce document sera valide aux fins de la garantie. Pour les factures aux entreprises ou aux entreprises, veuillez les demander expressément en fournissant les informations nécessaires (en-tête, numéro de TVA, etc.).

Je ne peux pas valider mon panier : comment le réparer ?
Afin de gérer correctement votre commande, votre navigateur doit accepter les « cookies ». S’ils ont été désactivés, vous devez modifier les paramètres de votre navigateur.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande.
Un e-mail de confirmation de commande ne vous sera envoyé qu’une fois l’achat terminé. Vérifiez l’exactitude de l’adresse e-mail qui nous a été fournie, ou que notre e-mail de confirmation ne s’est pas terminé dans le « courrier indésirable » ou « spam » de votre courriel.

J’ai changé d’avis sur un produit, puis-je changer la commande?
Sûr. Si les marchandises n’ont pas déjà été expédiées, il suffit d’envoyer un e-mail à la orders@sewshop.eu en précisant les détails de la commande.

Que se passe-t-il si je commande un produit qui n’est plus disponible ?
Si un produit déjà commandé n’est pas disponible, nous vous en informerons immédiatement par téléphone ou par courriel. Si vous le souhaitez, vous pouvez attendre que le produit redevienle disponible, ou demander l’annulation de la commande et le remboursement du montant payé.

Comment payer

Quels types de paiement sont acceptés?
Sur SewShop nous acceptons les types de paiement suivants: - Virement bancaire anticipé - Mark (paiement à la livraison) - PayPal - Carte de crédit (Visa, Mastercard etc.)

Puis-je payer en espèces?
Oui, c’est le mode appelé « ncaisse sur la livraiso » ou « er » et vous permet de payer lorsque les marchandises sont reçues par le courrier.

Puis-je payer à la livraison avec un chèque?
Non, seul l’argent liquide est accepté.

Payer par carte de crédit lorsque la carte est débitée?
La carte est facturée au moment de la commande.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Ils sont acceptés sur SewShop Visa (et toutes les cartes prépayées qui font partie de son circuit, par exemple PostePay, Aura, etc.), MasterCard et American Express.

Est-il sécuritaire d’utiliser votre carte de crédit sur www.sewshop.eu?
PayPal (le système que nous utilisons) est un système de paiement certifié qui est utilisé partout dans le monde. Le processus de paiement assure la confidentialité des informations enregistrées et élimine tout risque de piratage. SewShop ne connaîtra jamais les informations de votre carte de crédit.
En outre, la couche de socket sécurisée (SSL) avec une connexion sécurisée 128 bits est implémentée sur notre site à partir du moment où les données personnelles sont saisies (prénom, nom de famille, etc.) pour s’assurer que les informations transmises sont cryptées et ne peuvent pas être lues ou modifiées pendant la transmission.

Le paiement par carte de crédit n’a pas marché, pourquoi ?
Tout d’abord, vérifiez la date d’expiration de votre carte de crédit. Si une transaction par carte de crédit est rejetée, il peut s’agir d’une transaction non autorisée par votre banque. Contactez-la pour vérifier.

J’ai fait le transfert pour quelques jours maintenant, mais je n’ai pas eu les marchandises que j’ai acheté encore.
Les marchandises ne sont expédiées qu’après l’accréditation sur le compte bancaire de SewShop.

Frais de transport

Comment fonctionnent les frais d’expédition?
Pour chaque produit, les frais d’expédition sont indiqués, ce qui peut varier en fonction de la taille et du poids de l’emballage. Dans le cas d’achats multiples, les coûts d’expédition les plus élevés seront référencés, et un petit supplément sera éventuellement ajouté pour les autres produits achetés. Par exemple, si vous achetez une machine à coudre, un kit de broches et d’aiguilles, nous comptrions les coûts d’expédition de la machine (plus encombrant) et nous ajouterons un petit supplément pour l’insertion des deux autres produits, les dépenses seront toujours explicites lors de la mise des produits dans le panier.

Quand ne paie-je pas les frais d’expédition?

L’expédition express de courrier est gratuite pour ces produits avec le mot « expédition libre » et est mis en évidence dans le chariot avec « livraison libre ! » Afin de bénéficier du transport gratuit, la commande passée sur le site sewshop.eu doit respecter les conditions suivantes: Pas plus d’une adresse d’expédition et sur le territoire italien.

Livraison

Quels sont les délais de livraison avec le courrier express?
Au moment où le courrier prend en charge la livraison dans 90% des cas, nous parvenons à livrer le lendemain vers des destinations italiennes (2/3 jours à la Calabre, Sicile, Sardaigne). Les livraisons des produits auront lieu pendant les jours ouvrables, puis du lundi au vendredi.

Comment puis-je savoir si ma commande est partie?
Au moment de l’expédition SewShop vous enverra un e-mail où il vous informera du départ des marchandises commandées et un lien vers la page du courrier exprimé avec le numéro d’expédition, vous permettant de vérifier le transport de ce que vous avez commandé.

Que se passe-t-il si le coursier ne me trouve pas ?
Il est de pratique du courrier de laisser un autocollant dans la boîte de réception ou près de l’interphone dans lequel il communique son passage et sa non-livraison. Il serait préférable de contacter le numéro sur l’autocollant par téléphone et de prendre des dispositions au sujet de la livraison.

Le courrier nous contacte-t-il avant de livrer?
Le courrier n’appelle pas de rendez-vous et ne livre pas à des moments particuliers à la demande du client. Les livraisons de produits ont lieu pendant les jours ouvrables.

Sur le site du courrier, j’ai lu « Unknown Recipient ». Que dois-je faire?
Vous ne pouvez pas trouver d’avis de passage, même si sur le site le courrier déclare le contraire ou indique « destinataire inconnu » ; contactez-les pour accélérer la livraison ou pour fournir des indications plus précises à votre adresse.

Puis-je faire livrer le concierge ou ma boîte aux lettres?
Le coursier peut livrer au portier de condo, mais ne livre pas aux boîtes aux lettres, parce qu’il est nécessaire de signer le bulletin de livraison réussie.

Puis-je vérifier le contenu du colis avant de l’accepter?
Vous devez vérifier l’intégrité du contenu du colis au moment de la collecte et en présence du courrier. Vérifiez immédiatement l’intégrité des marchandises vous aidera à éviter les problèmes futurs ou la nécessité de remplacer les produits achetés. Dans le cas où vous ne collectez pas le paquet directement, s’il vous plaît informer ceux qui vont le recueillir. Si le package :

  • ne contient pas tous les produits achetés
  • contient des produits autres que ceux achetés
  • contient des produits endommagés

s’il vous plaît accepter le paquet « avec réservation » et contactez-nous immédiatement par e-mail, ou par téléphone afin que vous puissiez vous renvoyer les marchandises sans défaut. Merci pour votre collaboration.

J’ai reçu un colis endommagé : que puis-je faire ?
Dans le cas où, au moment de la livraison, votre colis présente des traces visibles d’ouverture et/ou de dommages, il est préférable de le rejeter. Utilisez la bulle de livraison du courrier pour indiquer la falsification trouvée, à travers un compte rendu détaillé des dommages détectés, de la date et de la signature. De cette façon, le courrier retournera automatiquement le colis à notre entrepôt. Après avoir accepté le colis, vous recevrez une notification par courriel. Si vous avez accepté le colis sans réserve ou s’il vous a été livré en votre absence, veuillez contacter immédiatement le courrier en charge de la livraison pour remplir un rapport de la falsification trouvée.

J’ai lu « Disponibilité immédiate » sur la page du produit. Combien de temps faut-il pour l’expédier?
Si la commande arrive avant 15 h, elle sera préparée et livrée au courrier le même jour. Si la commande arrive après 16 h, elle partira le lendemain (sauf si tous les produits commandés sont disponibles).

Retards de livraison.
Mon colis a été expédié, mais je ne l’ai pas encore reçu : que puis-je faire ? Vérifiez d’abord l’état de votre colis sur le site web du courrier : dans le cas où il serait répertorié comme « livraison », il est préférable d’être patient. Vous pouvez essayer de contacter le service à la clientèle du courrier et demander une mise à jour sur l’état de la livraison. Si votre colis est en « stockage » avec le courrier, veuillez aller le chercher à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Veuillez également vérifier dans la section « on compt » la justesse de l’adresse de livraison que vous avez fournie pour la commande en question.

Que se passe-t-il si un colis n’est pas ramassé et retourne à votre entrepôt et que j’ai payé par carte de crédit? SewShop permet au client de contrôler l’envoi de la commande en envoyant un e-mail avec le lien vers le site Web du courrier où suivre l’état d’expédition de la commande. En cas de difficulté de livraison si le courrier ne reçoit d’aucune disposition du client, les marchandises reviendront. Dans ce cas, le montant payé par carte de crédit sera remboursé, mais les frais d’expédition seront retenus.

Défauts et garantie

Quelle est la garantie que SewShop offre dans le cas d’un produit défectueux?
SewShop est un revendeur autorisé des marques proposées sur le site. S’il y a des problèmes avec un produit, il y a 2 possibilités de procéder pendant la durée de la garantie:1) Contactez le service autorisé de la marque achetée (voir le coupon de garantie livré avec l’article acheté) 2. Si vous n’avez pas de centres de services agréés, vous pouvez contacter notre service de support « ewShop at Hom » avec un simple appel au 0771512525 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 16h à 19h). Le service « SewShop at Home » implique le retrait du produit défectueux directement au domicile du client. Une fois retiré, il sera réparé et/ou remplacé et retourné au client. La collecte, la réparation et/ou le remplacement de l’article et le retour est totalement GRATUIT pour la période de la garantie du produit et est offert par SewShop. Pour profiter de ce service gratuitement, la seule condition est de stocker l’emballage original complet (carton et Styroforol). Cela nous permet de déplacer les marchandises en toute sécurité et d’assumer toutes sortes de responsabilités (vol, perte, dommages). Pour être admissible à la garantie, vous devrez conserver votre reçu d’achat original. Remarque : La garantie et le service « SewShop at Home » ne couvrent pas : 1) Révisions et/ou entretien du produit.2) Rupture ou dommage dû à des causes accidentelles ou pour une utilisation qui ne respecte pas les instructions du manuel des bonnes instructions.3) Porter. 4) Équipement trafiqué par des personnes que nous n’autorisons pas. 5) Équipement sur lequel des accessoires ou des pièces non authentiques sont utilisés. La garantie ne couvre que les dommages directs au produit. Vos droits en vertu des lois actuelles restent intacts, en particulier par D.Lgs. 206/05.

La garantie est-elle transférable?
Non, la garantie est personnelle et ne s’applique qu’au premier acheteur, étant réservée aux clients directs et non aux commerçants, aux détaillants, etc.

Que dois-je faire pour renvoyer un produit de garantie?
Si vous avez une panne ou une difficulté à utiliser le produit, veuillez nous contacter par téléphone au 0771512525. Notre service de support est à votre disposition pour vérifier le problème ensemble et trouver une solution. S’il est nécessaire de réparer le produit, il sera de notre soin de le récupérer, procéder à la réparation et retourner le produit réparé sans frais de votre part.

Retrait

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du produit que j’ai reçu?
Chaque achat que vous effectuez sur SewShop est protégé par notre politique « Satisfait ou remboursé » : si, pour une raison quelconque, le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours suivant la date d’achat. Dès que nous recevrons le produit et que notre entrepôt a enregistré le retour, nous retournerons le montant total que vous avez payé. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée, ou par virement bancaire en cas de paiement par virement bancaire, chèque postal ou marquage. N’oubliez pas que les marchandises devront être renvoyées à leur état d’origine et complètes avec (emballage d’origine, accessoires, manuels, etc.). Dans tous les cas, évitez de placer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’expédier votre colis avec assuré.

Comment puis-je obtenir un remboursement?
Nous rembourserons le montant total sur la carte de crédit pour ceux qui ont choisi ce mode de paiement et, pour ceux qui ont choisi la carte ou le transfert, par un virement bancaire.

J’attends toujours que ma commande soit remboursée : que puis-je faire ? Lorsque SewShop émet un transfert de remboursement, il envoie au client une copie de l’ordre de transfert donné à sa banque où vous pouvez voir le jour de la demande et le jour du crédit sur le compte du client. Cela peut se produire selon l’établissement de crédit que le montant n’apparaît pas à la date indiquée, mais qu’il est crédité plus tard. Toutefois, si votre remboursement n’apparaît pas dans votre compte bancaire dans les 5 jours suivant la réception de l’e-mail de notification de remboursement, veuillez nous contacter par téléphone au 0771512525.

Marchandises retournées à l’expéditeur
Que se passe-t-il si je décide de refuser au courrier une commande de remboursement anticipé (carte de crédit, Paypal, virement bancaire)? SewShop acceptera les marchandises scellées par le client, en remboursant le montant des marchandises, en retenant les frais de transport pour le voyage et le retour du colis.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez dans le F.A.Q., vous pouvez nous contacter par e-mail ou appeler 0771512525.

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