Qu’est-ce que l’ODR -Règlement des différends en ligne- ou en anglais -Règlement des différends en ligne-?

C’est une façon de résoudre à distance, sans avoir à recourir à un tribunal, un différend entre le consommateur et le vendeur d’un actif et / ou un service acheté sur Internet.

Qu’est-ce qu’une organisation de règlement des différends?

Il s’agit d’un tiers, au-dessus des parties (impartiales), qui est chargé de trouver une solution au problème juste et équitable, dans un délai raisonnable. En d’autres termes, cette personne agit comme intermédiaire entre vous et le commerçant qui reçoit la plainte, afin de la résoudre.

Comment cette procédure fonctionne-t-elle?

Pour utiliser le service de règlement des différends en ligne, vous devez d’abord avoir acheté un produit et/ou un service auprès de nous en tant que consommateur et résider dans l’Union européenne. Pour démarrer la procédure, vous devez ensuite vous connecter à la plate-forme gérée et mise à disposition gratuitement par la Commission européenne (à https://webgate.ec.europa.eu/odr),où vous serez invité à remplir et envoyer par voie électronique, encore une fois via la plate-forme, une plainte contre nous.

Une fois que vous aurez reçu votre plainte, nous aurons 30 jours pour choisir d’un commun accord un organisme de règlement des différends qui peut traiter l’affaire, parmi ceux figurant sur la liste figurant dans la plate-forme ci-dessus. Si nous ne sommes pas d’accord, la plainte ne sera pas traitée plus avant. Si nous sommes d’accord, cependant, la plate-forme européenne ira à l’organisme que nous avons généralement choisi, les détails du différend. L’organisme choisi aura alors trois semaines pour décider s’il a compétence pour traiter la plainte reçue (et pour donner un avis). Si c’est le cas, l’organe choisi procédera au différend et tentera de trouver une solution à la plainte dans les 90 jours.

Pour plus d’informations et de renseignements (ou pour contacter votre compteur national qui, par l’intermédiaire de vos consultants, peuvent répondre à vos questions et vous aider à déposer la plainte), veuillez consulter la page de support sur la plate-forme et atteindre : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.help.show.
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