Les questions les plus fréquentes que nous avons reçues en ligne de nos utilisateurs.
Essayez de dissiper vos doutes en consultant cette section; si vous ne parvenez pas à trouver la réponse que vous cherchez, vous pouvez utiliser la section «Contactez-nous». Merci et bonne navigation!

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À quoi sont nécessaires «login» et «password»?
«Login» et «mot de passe» vous permettent d'accéder à votre espace personnel (Mon compte) où vous pouvez: vérifier toutes vos commandes; vérifier l'état des expéditions des commandes; modifier vos données personnelles.


J'ai oublié mon mot de passe

Il vous suffit d'insérer votre adresse e-mail dans le formulaire «Connexion> Récupérer votre mot de passe», pour récupérer un nouveau mot de passe.

Puis-je modifier mes données personnelles?
Bien sûr: vous pouvez accéder dans la section «Mon compte» et modifier ce que vous voulez.

Comment faire une commande

Est-il indispensable de s'inscrire pour acheter sur SewShop?
Afin de superviser votre commande, nous avons besoin de vos données, comme le nom, l'adresse, etc.
L'inscription vous permet également d'accéder à l'historique de votre commande, afin de visualiser et télécharger la facture pour la garantie et en cas, d'activer le processus de retour. Dans tous les cas, vous pouvez insérer des commandes même en mode Invité.

Est-il indispensable d'insérer le numéro de TVA?
Il est nécessaire d'indiquer le numéro de TVA et le code fiscal uniquement si la facture sera adressée à une société / entreprise ou à un professionnel. Important: si les produits achetés sont pertinents pour votre activité vous pouvez récupérer la TVA et obtenir un petit prix de la taxe%! Au fait, demandez à votre conseiller en affaires.

Lorsque je conclus la commande, puis-je vérifier si j'ai inséré les données correctes?
Vous pouvez consulter votre commande dans la section «Mon compte»

Comment puis-je savoir si la commande s'est bien terminée?
Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande. De plus, vous pouvez vérifier la commande insérée dans la section «Mon compte».

Puis-je éliminer une commande non confirmée?
Si vous n'avez pas encore confirmé en allant à la caisse et en finalisant l'achat, la commande n'est pas enregistrée.

Puis-je demander la facture d'achat?
Au moment de la commande, SewShop émet un document de vente au format numérique, toujours disponible dans la rubrique «Mon compte» «Historique des commandes». Ce document sera valable à des fins de garantie. Pour les factures à des sociétés ou sociétés, les informations nécessaires doivent être fournies au moment de la commande (en-tête, TVA, etc.).

Je n'arrive pas à valider mon panier, comment y remédier?
Pour assurer une bonne gestion de la commande, il est nécessaire que votre navigateur accepte les "cookies". S'ils ont été désactivés, vous devez modifier les paramètres de votre navigateur.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande.
Un e-mail de confirmation de commande ne vous sera envoyé qu'après avoir effectué l'achat. Vérifiez l'exactitude de l'adresse e-mail qui nous a été fournie, ou que notre e-mail de confirmation ne s'est pas retrouvé dans le "courrier indésirable" ou le "spam".

J'ai changé d'avis sur un produit, puis-je modifier la commande?
Sûr. Si les marchandises n'ont pas encore été expédiées, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en précisant les détails de la commande.

Que se passe-t-il si je commande un produit qui n'est plus disponible?
En cas d'indisponibilité d'un produit déjà commandé, nous vous en informerons immédiatement par email. Si vous le souhaitez, vous pouvez attendre que le produit soit disponible, ou demander une annulation de la commande et rembourser le montant payé.

Comment payer


Quels types de paiement acceptez-vous?
Sur SewShop, nous acceptons les types de paiement suivants: Virement bancaire à l'avance - PayPal - Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.).

Payer par carte de crédit, quand la charge intervient?
La carte de paiement intervient au moment de la commande.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Nous acceptons Visa sur SewShop (et toutes les cartes prépayées font également partie du circuit)., MasterCard et American Express.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur www.sewshop.eu?
Payplug (le système que nous utilisons) est un système de certificat de paiement utilisé dans le monde entier. La procédure de paiement garantit la confidentialité des informations enregistrées et élimine tout risque de piratage. SewShop ne connaît jamais les détails de votre carte de crédit.
Aussi sur notre site Web est implémenté SSL (Secure Socket Layer) avec une connexion sécurisée à 128 bits depuis le moment de l'insertion des données personnelles (nom, prénom, etc.), pour garantir une sécurité maximale dans la mesure où les informations transmises sont cryptées et ne peut pas être lu ou modifié pendant la transmission.

Le paiement par carte de crédit échoue, pourquoi?
Tout d'abord, vérifiez la date d'expiration de votre carte de crédit. Si une transaction avec une carte de crédit est rejetée, il peut s'agir d'une transaction non autorisée de votre banque. Contactez-les pour vérifier.

J'ai effectué le transfert il y a quelques jours, mais je n'ai pas reçu les marchandises achetées.
Les marchandises ne sont expédiées qu'après le crédit sur le compte de SewShop.

Frais d'expédition

Comment fonctionnent les frais de port?
Pour chaque produit sont indiqués les frais de port, qui peuvent dépendre du volume et du poids du colis. Dans le cas d'achats multiples, nous prenons comme référence les frais de port les plus élevés, et un petit supplément sera ajouté pour chaque produit supplémentaire acheté. Par exemple, si vous achetez une machine à coudre, un jeu d'épingles et d'aiguilles, nous facturerons les frais d'expédition de la machine (plus grande) et ajouterons un petit supplément pour l'inclusion des deux autres produits dans le pack principal, soit dit en passant les coûts seront toujours affichés lorsque vous ajoutez un produit au panier.

Livraison

Quels sont les délais de livraison avec le courrier?
Les produits seront livrés du lundi au vendredi. Le délai de livraison est généralement de 3-5.

Comment savoir si ma commande a expiré?
Au moment de l'expédition, SewShop vous enverra un e-mail dans lequel nous vous communiquerons le départ de la marchandise commandée et un lien vers la page du transporteur avec le numéro de suivi, vous permettant ensuite de vérifier l'expédition de la commande.

Que se passe-t-il si le courrier ne me trouve pas?
C'est pratique du coursier de laisser un autocollant dans votre boîte ou à proximité de l'interphone dans lequel il communique son passage et sa non-livraison. Il serait préférable de téléphoner au numéro indiqué sur l'autocollant pour organiser la livraison.

Le courrier nous contacte-t-il avant la livraison?
Le courrier n'appelle pas de rendez-vous ou de livraison à des moments particuliers à la demande du client. Les livraisons de produits ont lieu en semaine.

J'ai lu sur le site Web du courrier "Destinataire inconnu". Que fais-je?
Parfois, vous ne trouvez aucun avis de passage, même si sur le site le courrier dit le contraire ou indique «Destinataire inconnu»; contactez-les pour une livraison plus rapide ou pour fournir des informations plus précises sur votre adresse.

Puis-je me faire livrer par le portier ou dans ma boîte aux lettres?
Le transporteur peut livrer au portier de l'immeuble mais ne livre pas aux boîtes postales, car vous devez signer le procès-verbal de réception.

Puis-je vérifier le contenu du colis avant de l'accepter?
Vous devez vérifier pour être sûr de l'intégrité du contenu du colis au moment du retrait et en présence du transporteur. La vérification immédiate de l'intégrité des marchandises permettra d'éviter des problèmes futurs ou la nécessité de remplacer les marchandises achetées. Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de récupérer directement le produit, veuillez en informer ceux qui collecteront. Si le colis:
ne contient pas tous les produits achetés
contient des articles autres que ceux achetés
contient des éléments endommagés
veuillez accepter le colis "sous réserve", et contactez-nous immédiatement par email afin que nous puissions vous retourner la marchandise sans défaut. Merci de votre collaboration.

J'ai reçu un colis endommagé: que puis-je faire?
Dans le cas où, au moment de la livraison, votre colis présente des traces visibles d'ouverture et / ou de détérioration, vous devez le refuser. Utilisez le bon de livraison du transporteur pour indiquer la falsification détectée grâce à un compte rendu détaillé des dommages constatés, la date et la signature. De cette manière, le transporteur renverra automatiquement le colis à notre entrepôt. Suite à l'acceptation du colis, vous recevrez une notification par e-mail. Si vous avez accepté le colis sans aucune réserve ou s'il a été livré en votre absence, veuillez immédiatement contacter le transporteur chargé de la livraison pour remplir un rapport de falsification constaté.

J'ai lu «Immédiatement disponible» sur la page du produit. Combien de temps faut-il pour expédier?
Si votre commande arrive avant 13h il sera préparé et livré au courrier le jour même. Si votre commande arrive après 13h il partira le lendemain.

Retards de livraison

Mon colis a été expédié, mais je n'ai pas encore reçu que puis-je faire?
Vérifiez d'abord l'état de votre colis sur le site internet du service de messagerie dans le cas où il est dénommé «livraison», il est préférable d'attendre. Vous pouvez essayer de contacter le service client du transporteur et demander une mise à jour sur l'état de la livraison. Si votre colis est en "stock" chez le transporteur, nous vous encourageons à aller le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Veuillez également vérifier dans la section "Mon compte" l'exactitude de l'adresse de livraison que vous avez fournie pour la commande en question

Que se passe-t-il si un colis n'est pas retiré et renvoyé à votre entrepôt et que j'ai payé avec ma carte de crédit ou par virement bancaire?
SewShop met le client en mesure de contrôler l'expédition de la commande en envoyant un e-mail avec le lien vers le site Web du transporteur où vous surveillez l'état de la commande expédiée. En cas de problème de livraison si le transporteur ne reçoit pas du client aucune provision, la marchandise sera reprise. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant payé par carte de crédit ou virement bancaire, mais vous serez déduit des frais d'expédition.

Garantie et défauts

Quelle est la garantie offerte par SewShop en cas de produit défectueux?
SewShop est un revendeur agréé des marques proposées sur le site. En cas de problème avec un produit, vous devez contacter votre représentant de service autorisé de la marque achetée.

La garantie est-elle transférable?
Non, la garantie est personnelle et applicable uniquement au premier acheteur, étant limitée aux clients directs et non aux revendeurs, détaillants, etc.

Retrait

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du produit reçu?
Chaque achat est protégé par notre SewShop de politique «Satisfait ou Remboursé»: Si pour une raison quelconque le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 15 jours à compter de la date d'achat. Dès réception du produit et notre entrepôt aura enregistré le retour, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé par vous. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée, ou par virement bancaire en cas de paiement par virement bancaire. N'oubliez pas que la marchandise doit être retournée dans son état d'origine et complète (emballage d'origine, accessoires, manuels, etc.). Evitez dans tous les cas la fixation d'étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un envoi garanti.

Comment est le remboursement?
Nous vous rembourserons le montant total de votre carte de crédit si vous avez choisi ce mode de paiement et, si vous avez choisi le virement bancaire, par virement bancaire.

J'attends toujours le remboursement de ma commande, que puis-je faire?
Lorsque SewShop émet un remboursement bancaire, envoie au client par e-mail une copie de l'ordre de virement donné par votre banque où vous pouvez voir le jour de la demande et le jour du crédit du compte du client. Cela peut arriver, selon l'établissement de crédit, que cela n'apparaisse pas à la date indiquée, mais c'est crédité plus tard. Cependant, si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte bancaire dans les 5 jours suivant la réception de la notification du remboursement, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail: info @ sewshop.eu

Marchandises renvoyées à l'expéditeur
Que se passe-t-il si je décide de refuser de commander un coursier avec paiement anticipé (carte de crédit, Paypal, virement bancaire)?
SewShop accepte les produits retournés scellés par le client, en remboursant le montant de la marchandise, en conservant les frais de transport tant pour l'aller que pour le retour du colis.


Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous recherchez dans la FAQ, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]

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