Satisfecho o reembolsado
Retirada (sólo consumidores)
Si realiza sus compras en calidad de Consumidor (persona física que adquiere bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, es decir, que no indica un número de IVA en el formulario de pedido), de conformidad con los artículos 64 y siguientes del Decreto Legislativo 206 de 2005, tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, en un plazo de quince (15) días a partir de la recepción de los productos adquiridos.
El Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas (asunto C-511/08), reafirmando la Directiva 97/7 que regula los contratos a distancia (en línea, por teléfono, etc.), reconoce al Consumidor el derecho de desistimiento, que debe ejercer en un plazo determinado, sin penalización. El vendedor debe reembolsar las sumas pagadas por el Consumidor; se entiende por ello lo que el Cliente haya pagado, incluidos los gastos de envío “estándar”, es decir, el tipo de envío menos costoso.
En caso de que el comprador opte por pagar con tarjeta de crédito o PayPal y solicite posteriormente, por cualquier motivo, la devolución del importe abonado, esta devolución no incluirá las comisiones retenidas por el proveedor del pago con tarjeta de crédito o PayPal (equivalentes a una cantidad fija de 0,70 EUR + un porcentaje de 3,4% sobre el total), sino únicamente el importe neto de la transacción. En caso de pago con American Express, Diners u otras tarjetas, las comisiones pueden ser más elevadas.
También en caso de desistimiento, los únicos gastos a cargo del consumidor son los de ENVÍO de los bienes al vendedor. (Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, Sección IV, 15/04/2010, Asunto C-511/08).
Tenga en cuenta lo siguiente: Los clientes que compren con un número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento parcial (es decir, que sólo afecte a una parte de los productos entregados en una única entrega), no se reembolsarán los gastos de envío en que haya incurrido el consumidor para la entrega de los productos en el momento de la compra.
Todos los gastos y riesgos derivados de las operaciones de transporte para la devolución de los productos correrán íntegramente a cargo del Cliente, sin perjuicio del derecho de éste a asegurar el envío, corriendo con los gastos correspondientes.
Le aconsejamos que prepare y embale adecuadamente (incluida la protección interna) el producto (completo con todo lo que contenía originalmente el paquete) para su devolución al transportista encargado, antes de su llegada. Para ello, puede utilizar el embalaje en el que recibió el producto, que le recomendamos encarecidamente que conserve. Si es posible, coloque la caja original en otro embalaje o cúbrala con papel o film de embalaje y no ponga escritos ni pegatinas directamente sobre la caja original.
Cómo ejercerla
Para cancelar su compra, debe notificárnoslo dentro del plazo mencionado anteriormente utilizando el botón "Devolución fácil" en la parte inferior del sitio o desde su cuenta en la sección Pedidos, o por correo certificado (o por correo electrónico a info@sewshop.eu) a las direcciones indicadas:
Marco Morvile, Via G. Toniolo 57, 04022 Fondi (Lt).
Le recordamos que para que podamos tramitar su solicitud de desistimiento, deberá indicarnos el número de pedido de la compra, en caso de compra de más de un producto con el mismo pedido el/los artículo/s que pretende devolver y, si procede y en caso de que no pueda localizarlo (por ejemplo, en caso de compra contra reembolso), los datos bancarios donde realizar el reembolso.
En el mismo plazo de quince (15) días a partir de la recepción, deberá enviarnos también, a su cargo y a su cargo, los productos que pretenda devolver a esta dirección: Marco Morvile, Via G. Toniolo 57, 04022 Fondi (Lt).
Condiciones de validez de la retirada
Además del cumplimiento de los anteriores términos y condiciones de forma, para el ejercicio válido del derecho de desistimiento tenga en cuenta que
- la mercancía debe devolverse sin daños, sin más uso que el necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, completa con todas sus piezas y en su embalaje original (sobres y envoltorios) Si el producto devuelto no está en condiciones de ser revendido, o si el embalaje está dañado, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso del artículo. Esto no excluye sus derechos legales.
- el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; por lo tanto, no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto comprado (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.), en caso de desistimiento de una compra de un paquete que incluya una máquina de bordar y un software de bordado, se aceptará la devolución de la máquina y se cobrará por el software el precio de venta con descuento que aparece en el sitio y se reembolsará la diferencia (por ejemplo: precio de oferta pagado 1000, precio de software con descuento 200 reembolsado 800).
- en el caso de ofertas de venta/promocionales que prevean la compra de productos combinados para acceder a la promoción/oferta, el derecho de desistimiento sólo podrá ejercerse mediante la devolución de todos los bienes objeto de la compra combinada, dada la limitación que supone el carácter accesorio de los bienes promocionados respecto de los primeros a los que están asociados.
- el derecho no se aplica a las descargas de programas informáticos (incluidos los que se adjuntan al hardware) si se encuentran en un embalaje precintado una vez abiertos.
- los bienes adquiridos deben estar intactos y devolverse en el embalaje original, completos en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.)
- debe evitarse en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto. A su llegada al almacén, el producto será examinado para detectar cualquier daño o manipulación no derivada del transporte.
Si, como resultado del examen del producto, resulta necesario (por ejemplo, el embalaje y/o el embalaje original están dañados), el "vendedor" deducirá un porcentaje del reembolso debido, como contribución a los gastos de restauración.
Sin perjuicio de los posibles gastos de reparación por daños comprobados en el embalaje original, el "vendedor" reembolsará el importe íntegro ya abonado por la compra de los bienes, incluidos los gastos de envío al exterior), en un plazo de 10 días a partir de la devolución de los bienes, mediante el mismo método de pago elegido para la compra o, cuando no sea posible rastrearlo, a los datos bancarios que usted haya facilitado en el momento de la devolución.
En caso de caducidad/invalidez del ejercicio del derecho de desistimiento, la mercancía quedará a su disposición para su recogida (a su completo cargo) en los locales del "vendedor", quien se lo notificará.
Países de aplicación del derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por clientes que residan en países no pertenecientes a la Unión Europea y que realicen envíos a dichos países (por ejemplo, Suiza, Noruega, Reino Unido, etc.).
Sólo se aplica la Garantía, por lo que si el producto entregado en uno de estos países tiene un defecto de conformidad, procederemos al envío de las piezas de recambio en garantía, y el cliente se pondrá en contacto con un taller de confianza a su cargo para su montaje.
Sólo para las ventas fuera de la UE, el lugar de jurisdicción es el del vendedor.
Exclusión
además de los casos de violación de las condiciones antes mencionadas para el ejercicio válido del derecho de desistimiento, éste queda siempre excluido en las compras de cheques regalo y en las compras de la extensión de garantía, a menos que, con referencia a esta última hipótesis, el derecho de desistimiento no se ejerza sobre el producto al que está vinculada la garantía extendida. En tal caso, el reembolso de las sumas correspondientes al ejercicio del derecho de desistimiento sobre el producto adquirido comprenderá también las sumas correspondientes a la ampliación de garantía adquirida y unida a la misma.
No obstante, para más información, consulte las condiciones generales de venta.
