No hay productos en la cesta.
El inicio de sesión y la contraseña le permiten acceder a su área personal (Mi cuenta), donde podrá:
Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico en el formulario "INICIAR SESIÓN > Recuperar contraseña" para recibir una nueva contraseña.
Por supuesto: puede acceder a la sección "Mi cuenta" y realizar los cambios oportunos.
En SewShop aceptamos los siguientes tipos de pago: - Transferencia bancaria por adelantado - Contra reembolso - PayPal - Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc.)
Sí, se trata de la modalidad denominada 'Contra reembolso' o 'Contrareembolso' y le permite pagar al recibir la mercancía en la empresa de mensajería.
No, sólo se acepta efectivo.
El cargo en la tarjeta se realiza en el momento del pedido.
En SewShop se aceptan Visa (y todas las tarjetas, incluidas las de prepago que forman parte de su circuito, por ejemplo, PostePay, Aura, etc.), MasterCard.
PayPlug (el sistema que utilizamos) es un sistema de pago certificado utilizado en todo el mundo. El procedimiento de pago garantiza la confidencialidad de la información registrada y elimina cualquier riesgo de piratería. SewShop nunca conocerá los datos de su tarjeta de crédito.
Además, nuestro sitio utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) con una conexión segura de 128 bits en cuanto usted introduce sus datos personales (nombre, apellidos, etc.) para garantizar la máxima seguridad de que la información transmitida está encriptada y no puede ser leída ni modificada durante la transmisión.
En primer lugar, compruebe la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito. Si una transacción con tarjeta de crédito es rechazada, puede tratarse de una transacción no autorizada por su banco. Póngase en contacto con su banco para comprobarlo.
Los productos sólo se envían una vez que se ha realizado el abono en la cuenta corriente de SewShop.
Gastos de transporte
Los gastos de envío indicados para cada producto pueden variar en función del tamaño y el peso del paquete. En caso de compras múltiples, se tomarán como referencia los gastos de envío más elevados, y posiblemente se añadirá un pequeño recargo por cada producto adicional adquirido. Por ejemplo, si compra una máquina de coser, un juego de prensatelas y agujas, contabilizaremos los gastos de envío de la máquina (más voluminosa) y añadiremos un pequeño recargo por los otros dos productos; no obstante, los gastos se indicarán siempre de forma explícita cuando los productos se coloquen en la cesta de la compra.
El envío estándar es GRATUITO a partir de 69€ y se destaca en la cesta de la compra con “Envío gratuito” mientras que con 'Rápido y asegurado', que es la opción más popular entre los clientes y la que recomendamos, hay un pequeño cargo a partir de 3€. Para poder optar al envío gratuito, el pedido realizado en sewshop.eu debe cumplir las siguientes condiciones: No más de una dirección de envío y dentro del territorio italiano.
Para tramitar su pedido, necesitamos datos como el nombre, la dirección, etc.
Además, el registro le permite acceder a su historial de pedidos para ver y descargar el recibo necesario para la garantía y, eventualmente, activar el procedimiento de devolución. También puede realizar pedidos en modo 'Invitado'. .
Es obligatorio indicar el número de IVA y el código fiscal sólo si la factura se emite a nombre de una sociedad/empresa o de un profesional. Importante: si los productos adquiridos son inherentes a su actividad, ¡puede recuperar el IVA y obtener un coste inferior de 22%! Pregunte de todos modos a su contable.
Puede revisar su pedido en la sección "Mi cuenta".
En cuanto haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico con un resumen del mismo. Además, podrá consultar su pedido en "Mi cuenta".
Si aún no lo ha confirmado pasando por caja y completando la compra, el pedido no está registrado.
En el momento de la tramitación del pedido, SewShop emitirá un documento de venta sin impuestos en formato digital, que estará siempre disponible en la sección "Mi cuenta" 'Historial de pedidos'. Este documento será válido a efectos de garantía. Para facturas a empresas o sociedades, solicítelo expresamente facilitando la información necesaria (membrete, CIF, etc.).
Para que el pedido se procese correctamente, es necesario que su navegador acepte “cookies”. Si se han desactivado, debe cambiar la configuración de su navegador.
Sólo se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido cuando haya completado su compra. Compruebe que la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado es correcta o que nuestro mensaje de confirmación no ha ido a parar a la sección de "correo no deseado" de su bandeja de entrada.
Por supuesto. Si aún no se ha enviado la mercancía, basta con enviar un correo electrónico a orders@sewshop.eu especificando los datos del pedido.
En caso de indisponibilidad de un producto ya pedido, le informaremos inmediatamente por teléfono o correo electrónico. Si lo desea, puede esperar a que el producto vuelva a estar disponible o solicitar la anulación del pedido y el reembolso del importe abonado.
Cuando el mensajero se hace cargo de la entrega en 90% de los casos podemos entregar al día siguiente para destinos italianos (2/3 días para Calabria, Sicilia, Cerdeña). Las entregas de productos se realizan durante los días laborables, es decir, de lunes a viernes.
En el momento del envío, SewShop le enviará un correo electrónico informándole de la salida de la mercancía pedida y un enlace a la página del servicio de mensajería urgente con el número de envío, lo que le permitirá comprobar el transporte de su pedido.
Es práctica del mensajero dejar una pegatina en el buzón o cerca del interfono en la que anuncia su paso y la no entrega. Sería preferible ponerse en contacto telefónico con el número que figura en la pegatina y concertar la entrega.
El servicio de mensajería no concierta citas y no realiza entregas en horarios especiales a petición del cliente. Las entregas de productos se realizan en días laborables.
Puede ocurrir que no encuentre ningún aviso de paso, aunque el transportista indique lo contrario en el sitio o indique 'Destinatario desconocido'; póngase en contacto con ellos para acelerar la entrega o para facilitar información más precisa sobre su dirección.
El mensajero puede entregar en la conserjería del condominio, pero no entrega en apartados de correos, porque hay que firmar un albarán de entrega.
Debe comprobar que el contenido del paquete está intacto en el momento de la recogida y en presencia del mensajero. Comprobar inmediatamente la integridad de la mercancía le ayudará a evitar futuros problemas o la necesidad de sustituir los productos adquiridos. En caso de que no recoja usted mismo el paquete, informe a la persona que vaya a recogerlo. Si el paquete:
le rogamos que acepte el paquete "con reserva" y se ponga inmediatamente en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para que podamos devolverle la mercancía sin defectos. Le agradecemos su colaboración.
Si, en el momento de la entrega, su paquete presenta huellas visibles de apertura y/o daños, es preferible rechazarlo. Utilice el albarán del mensajero para indicar la manipulación observada, con una relación detallada de los daños observados, la fecha y la firma. A continuación, el mensajero devolverá automáticamente el paquete a nuestros almacenes. Tras la aceptación del paquete, recibirá una notificación por correo electrónico. Si ha aceptado el paquete sin reservas, o si se le ha entregado en su ausencia, póngase en contacto inmediatamente con el mensajero para rellenar un informe sobre la manipulación observada.
Si el pedido llega antes de las 15.00 horas y se ha seleccionado la entrega 'Rápida y asegurada', se preparará y entregará al mensajero el mismo día. Si, por el contrario, el pedido llega después de las 15.00 horas o se ha seleccionado la entrega 'Estándar', se enviará al día siguiente.
Mi paquete ha sido enviado, pero aún no lo he recibido: ¿qué puedo hacer? En primer lugar, compruebe el estado del paquete en el sitio web de la empresa de mensajería: si aparece como "en camino", lo mejor es esperar. Puede intentar ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa de mensajería y solicitar una actualización del estado de la entrega. Si, por el contrario, su paquete está “en depósito” en la empresa de mensajería, le invitamos a recogerlo en la dirección indicada en el albarán de entrega. También le rogamos que compruebe en "Mi cuenta" que la dirección de entrega que nos ha facilitado para el pedido en cuestión es correcta.
SewShop permite al cliente comprobar el envío del pedido mediante el envío de un correo electrónico con un enlace al sitio web del servicio de mensajería en el que se puede seguir el estado del envío del pedido. En caso de dificultades en la entrega, si el mensajero no recibe instrucciones del cliente, se procederá a la devolución de la mercancía. En este caso, se reembolsará el importe pagado, pero se retendrán los gastos de envío y las comisiones abonadas al gestor de pagos y/o a Paypal.
SewShop es un distribuidor autorizado de las marcas propuestas en el sitio. En caso de problema con un producto, hay 2 maneras de proceder durante el período de garantía
1) Póngase en contacto con el servicio técnico autorizado de la marca adquirida (consulte la tarjeta de garantía entregada con el artículo adquirido).
2. En caso de ausencia de un centro de servicio autorizado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio "SewShop at Home" simplemente llamando a 0771512525 (de lunes a viernes de 10 a 13 h y de 16 a 19 h). El servicio "SewShop a domicilio" consiste en la recogida del producto defectuoso directamente en el domicilio del cliente. Una vez recogido, será reparado y/o sustituido y devuelto al cliente. La recogida, reparación y/o sustitución del artículo y su devolución es totalmente GRATUITA durante el periodo de garantía del producto y es ofrecido por SewShop. Para beneficiarse de este servicio gratuito, la única condición es que conserve el embalaje original completo (cartón y poliestireno). Esto nos permite manipular la mercancía de forma segura y asumir toda la responsabilidad (robo, pérdida, daños). Para tener derecho a la garantía, debe conservar el recibo de compra original.
Nota: La garantía y el servicio "SewShop en casa" no cubren:
1) Revisión y/o mantenimiento del producto.
2) Rotura o daños debidos a causas accidentales o a un uso no conforme con las instrucciones del manual de instrucciones.
3) Usura.
4) Equipos manipulados por personas no autorizadas por nosotros.
5) Aparatos en los que se utilicen accesorios o piezas no originales. La garantía sólo cubre los daños directos al producto. Sus derechos en virtud de las leyes aplicables, en particular el Decreto Legislativo 206/05, no se verán afectados.
No, la garantía es personal y sólo se aplica al primer comprador, ya que está reservada a los clientes directos y no a los distribuidores, revendedores, etc.
En caso de avería o dificultad en el uso del producto, póngase en contacto con nosotros por teléfono en 0771512525. Nuestro Servicio Técnico está a su disposición para comprobar juntos el problema y encontrar una solución. Si es necesario reparar el producto, lo recogeremos, procederemos a la reparación y le devolveremos el producto reparado sin coste alguno para usted.
Cada compra que realice como consumidor en SewShop está protegida por nuestra política "Satisfecho o reembolsado": si, por cualquier motivo, el producto que ha pedido no cumple sus expectativas, puede devolvérnoslo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. En cuanto recibamos el producto y nuestro almacén haya registrado la devolución, le reembolsaremos el importe íntegro que pagó. El reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito utilizada, o por transferencia bancaria en el caso de pago por transferencia bancaria, giro postal o contra reembolso. Sólo recuerde que los productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje original, accesorios, manuales, etc.). Evite en todos los casos pegar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original del producto. Para mayor seguridad, le recomendamos que envíe su paquete asegurado.
Reembolsaremos el importe íntegro a la tarjeta de crédito para quienes hayan elegido este método de pago menos las comisiones abonadas al proveedor de pago y/o Paypal, y para quienes hayan elegido contra reembolso o transferencia bancaria, mediante transferencia bancaria.
Cuando SewShop emite una transferencia de reembolso, envía al cliente por correo electrónico una copia de la orden de transferencia dada a su banco donde se puede ver el día de la solicitud y el día del abono en la cuenta del cliente. Puede ocurrir, dependiendo del banco, que el importe no aparezca en la fecha indicada, sino que se abone más tarde. No obstante, si el reembolso no aparece en su cuenta en los 5 días siguientes a la recepción del correo electrónico de notificación del reembolso, póngase en contacto con nosotros por teléfono en 0771512525.
¿Qué ocurre si decido rechazar al mensajero un pedido con pago por adelantado (tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria)? SewShop aceptará la mercancía devuelta precintada por el cliente, reembolsando el importe de la misma, reteniendo los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta del paquete y las comisiones abonadas al gestor de pagos y/o Paypal.
