Garantie et service
GARANTIES ET MODES DE SERVICE
Les produits vendus sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et, pour les seuls consommateurs finaux, par la garantie légale de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément aux articles 128 et suivants du décret législatif n° 206/2005.
La garantie conventionnelle du fabricant est fournie conformément à la durée et aux conditions définies par le fabricant.
Le service de garantie doit être demandé de la manière suivante :
1) en contactant directement le fabricant, comme indiqué dans la documentation figurant à l'intérieur de l'emballage du produit acheté. Dans ce cas, le délai de réparation ou de remplacement éventuel du produit dépend exclusivement du fabricant.
a) Singer www.singer.it/centri-assistenza.html - Pour les machines à coudre achetées sur ce site qui ont la formule 2+3 ans, SewShop étend la garantie sur les pièces mécaniques jusqu'à 5 ans au total (consommateurs finaux uniquement).
b) Necchi call 0693496271 (1) - Pour les machines à coudre achetées sur ce site qui ont la formule 2+3 ans SewShop étend la garantie sur les pièces mécaniques jusqu'à 5 ans au total (seulement pour les consommateurs finaux)
c) Pfaff et Husqvarna-Viking : l'adresse du centre de service le plus proche du domicile du client sera fournie au moment de l'achat.
Bien entendu, en cas de perte (des coordonnées), vous pouvez toujours nous le demander à tout moment, même par e-mail, en indiquant le numéro de commande.
d) Juki - "SewShop at Home" Pour les produits achetés sur www.sewshop.eu Garantie de 5 ans sur les pièces mécaniques et de 2 ans sur les pièces électriques/électroniques (uniquement pour les consommateurs finaux), à l'exception du MO50E qui bénéficie d'une garantie de 2 ans.
e) Frère - http://www.brothersewing.it/it_IT/warranty supporto@brothersewing.eu
f) Janome - "SewShop at Home" Pour les produits achetés sur www.sewshop.eu Garantie de 5 ans sur les pièces mécaniques et de 2 ans sur les pièces électriques/électroniques (consommateurs finaux uniquement)
2) Machines à coudre et surjeteuses : activez notre service "SewShop at Home" par un simple appel téléphonique à 0771512525 (2).
Notre service "SewShop at Home" consiste à venir chercher le produit à votre domicile. Une fois collecté, il sera réparé ou remplacé et vous sera renvoyé après évaluation par notre personnel technique. La collecte, la réparation ou le remplacement de l'article et son retour sont totalement GRATUITS pendant la période de garantie.
Pour bénéficier de ce service, vous devez conserver l'original de votre facture d'achat ainsi que l'emballage d'origine (carton et polystyrène).
Ce dernier nous permet de transporter les marchandises en toute sécurité et d'assumer toute responsabilité en cas de dommages.
La garantie de 24 mois s'applique au produit présentant un défaut de conformité, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement et conformément à l'usage auquel il est destiné et aux dispositions de la documentation technique jointe. Cette garantie est réservée au consommateur privé et est valable à condition que le client active la procédure de garantie dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date à laquelle le défaut a été découvert. En cas de défaut de conformité, le "vendeur" doit rétablir la conformité du produit par réparation/remplacement ou réduction du prix, jusqu'à la résiliation du contrat.
Si, suite à l'intervention d'un Centre d'Assistance Agréé, le défaut ne s'avère pas être un défaut de conformité, les frais de vérification et de réparation demandés par le Centre d'Assistance Agréé, ainsi que les frais de transport s'ils sont supportés par le "vendeur", seront à la charge du Client. Le délai de remplacement ou de réparation éventuelle du produit dépend exclusivement des politiques du fabricant.
Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, il n'est pas en mesure de retourner à son client un produit sous garantie (restauré ou remplacé), le "vendeur" peut procéder, à sa discrétion, au remboursement intégral du montant payé ou au remplacement par un produit de caractéristiques égales ou supérieures.
Dans les cas où l'application des garanties prévoit le retour du produit, les biens doivent être retournés par le Client dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.).
A cette fin, le client doit demander au "vendeur" le numéro d'autorisation de retour du produit.
Dans le cas d'une autorisation de retour auprès du service "SewShop at Home", l'enlèvement et le retour des marchandises défectueuses seront à la charge du "vendeur" (3).
Si les marchandises retournées sous garantie sont en parfait état de fonctionnement, le "vendeur" les renverra au client et lui facturera les frais encourus.
Si la réparation du produit n'est pas couverte par la garantie, le "vendeur" informera le client du montant du devis.
La garantie ne couvre que la réparation ou le remplacement d'articles inutilisables ou inefficaces en raison de défauts de fabrication ou de production qui peuvent être constatés dans le centre de service agréé par le fabricant.
La garantie ne couvre pas les pièces en verre, les lampes, les corps ; les consommables tels que les plaques d'aiguille, les boucles, etc. ; l'entretien et l'étalonnage mentionnés dans le manuel de l'utilisateur fourni avec l'équipement. les travaux d'entretien et d'étalonnage mentionnés dans le manuel d'utilisation fourni avec le matériel.
La garantie n'est pas valable si l'appareil a été manipulé par du personnel non autorisé, si les défauts ont été causés par une négligence ou une mauvaise utilisation de la part de l'acheteur, une intention malveillante, le transport, les chocs, les chutes, l'humidité, l'utilisation de consommables non conformes aux spécifications du fabricant de l'appareil, ou d'autres causes qui ne sont pas dues à des défauts de fabrication ou de production.
Le "vendeur" ne doit en aucun cas supporter des frais ou des dommages résultant d'une interruption du fonctionnement du matériel faisant l'objet de la garantie ou de retards dans la réparation dus à des tiers.
(1) Numéro de téléphone fixe
(2) Le service est limité aux marchandises vendues et aux opérations d'enlèvement, de réparation, etc. à effectuer sur le territoire italien (à l'exclusion des endroits peu pratiques tels que les îles mineures, Venise, Campione, etc. pour lesquels une contribution sera demandée afin d'intégrer la différence de coût avec l'Italie péninsulaire).
